Gençlerin Yeni Kariyer Kapısı Çağrı Merkezleri!
Son yıllarda sayıları hızla artan çağrı merkezleri özellikle gençler için kariyer yapabilecekleri bir iş alanı. Tempo Çağrı Merkezi de 2012'de 500 gence istihdam sağlayacak.
Çok hızlı büyüyen sektörlerden biri olan çağrı merkezindeki büyüme, istihdamı da olumlu yönde etkiliyor. Özellikle esnek iş saatleri olanağı nedeniyle gençler tarafından çok tercih edilen sektör, bu genç insanları istihdam etmekle kalmıyor, verdikleri eğitimlerle bu işin gerçek bir meslek gibi algılanması yolunda önemli çalışmalar yapıyor. Daha önceleri sadece okul döneminde harçlık parası kazanmak üzere belli bir zaman dilimi için tercih edilen çağrı merkezleri artık kariyer yapılacak işyerleri konumunda. Afyon'da 6 bin metrekarelik bir alandaki tesis ve genel müdürlükle birlikte bin 100 gence istihdam yaratan Tempo Çağrı Merkezi de sektörün önemli şirketlerinden biri. Finanstan sağlığa, sektörlerinin lideri pek çok kuruluşa hizmet veren merkezde 2012'de 500 kişinin daha istihdam edilmesi planlanıyor. Telekomünikasyon, finans ve sigorta gibi Türkiye'nin lokomotif sektörlerinin lider kuruluşlarına hizmet verdiklerini söyleyen Tempo Çağrı Merkezi Genel Müdürü Cemal Akar, "Yılda 15 milyonu aşkın arama ve yaklaşık üç buçuk milyon ürün/hizmet satışı gerçekleştiriyoruz. Bu yıl Çağrı Merkezi Fuarı kapsamında düzenlenen "İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri"nde "En İyi Telemarketing ve Satış Ödülü" kategorisinde birincilik ödülü kazandık" diyor.
Anadolu'da yatırımlar sürecek
Çağrı merkezinde çalışmak daha çok gençler tarafından tercih ediliyor. Cemal Akar, çalışanlarının 20-30 yaş arası lise ve üniversite mezunu gençler olduğunu, personelin yüzde 53'ünün erkek, yüzde 47'sinin kadınlardan oluştuğu bilgisini veriyor. İşe alımlarda etkili iletişim kurabilme yeteneğine sahip, çözüm odaklı, kendini iyi ifade edebilen, girişken, durum ne olursa olsun konuya pozitif yaklaşan, özgüveni yüksek adayları tercih ettiklerini vurgulayan Akar, 2012 istihdam hedefleriyle ilgili şunları söylüyor: "2011'de hedeflerimizin üzerinde, yüzde 100'e yakın bir büyüme kaydettik. 2012'de de halen bin 100 kişi olan personel sayımıza 2012'de 500 yeni personel eklemeyi planlıyoruz. Afyon'dan sonra bir başka Anadolu şehrinde daha yatırım yapmayı planlıyoruz. Bu konuda çalışmalarımız sürüyor."
Kısa sürede terfi imkânı
Çağrı merkezleri geçmiş yıllarda üniversite öğrencilerinin 'geçici' olarak baktığı bir işkolu iken şimdilerde kariyer tercihi olmaya başladı. Bunun sebebini önceki yıllarda çok önemli olan üretim ve satışın yerini bugün artık hizmetin alması olarak açıklayan Cemal Akar, "Bir ürünü satın aldığınızda o ürünün markasıyla olan bağınız bitmiyor, tam tersi o anda başlıyor. Ürüne sahip olma aşamasında, markayla müşterinin buluştuğu her deneyim, müşteri hizmetleri kavramı içinde yer alıyor. Bu nedenle de müşteri hizmetleri artık hayatımızda çok önemli hale geldi" diyor. Ayrıca sektörün hızlı büyümesi de çağrı merkezlerinde kariyer imkânını artırması açısından önemli bir neden Akar'a göre. "2011 yılı sonu rakamlarına göre 50 bin koltukluk bir sektörden söz ediyoruz. Bu rakamın üç yıl içinde 85 bin koltuğa çıkması öngörülüyor. Yani üç yılda sektöre 35 bin yeni çalışan daha eklenecek. Geleneksel olarak yönetici takımını kendi içinden oluşturan bir sektörde yeni katılımların olması müşteri temsilcisi konumundaki pek çok arkadaşımızın ve sektör çalışanının kısa bir süre içinde yönetim sürecinde daha da yükselmesi anlamına geliyor" diyen Akar, şu an Tempo'da görev yapan üst düzey yöneticilerin yüzde 50'sinin bulundukları yere müşteri temsilciliğinden yükselerek geldiğini vurguluyor. Bu sektörde yükselmenin pek çok sektöre göre daha hızlı olmasının da sektörün kariyer imkânını vurgulayan nedenlerden biri olduğunu söyleyen Akar, "Çağrı merkezi sektöründe müşteri temsilcisi pozisyonunda başlayan bir personel, eğitim-gelişim programlarını tamamlayarak yetkinliklerini geliştirip, performans hedeflerini gerçekleştirerek yaklaşık bir yılın sonunda takım lideri pozisyonuna ulaşıp, yöneticilik deneyimi kazanmaya başlayabiliyor" diyor.
