Alo 170 Birincilik Ödülü

Londra’da gerçekleştirilen yarışmada ALO 170 “En iyi Dış Kaynak İş Ortaklığı'' kategorisinde Almanya, İrlanda, Yunanistan, Portekiz’i geride bırakarak Avrupa, Ortadoğu ve Afrika birincisi oldu. 

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Türkiye İş Kurumu ve Sosyal Güvenlik Kurumu’nun yaklaşık 300 hizmetinin entegre bir şekilde 7 gün 24 saat sunulduğu ALO 170, %85’lik yüksek ilk temasta çözüm oranı ve %85’lik yüksek müşteri memnuniyeti ile Örnek Kamu Projesi olarak gösterildi. 

Contact Center World tarafından her yıl, iki aşamalı olarak düzenlenen yarışma kapsamında, Dünya AMERICAS, APAC ve EMEA olmak üzere üç ayrı bölgeye ayrılıyor. Birinci aşama olan bölge finallerinde, bölgelerin en iyi çağrı merkezleri ve uygulamaları belirleniyor. Bölge finallerinden başarıyla çıkan uygulamalar, dünya finallerinde 25 ayrı kategoride “dünyanın en iyisi” olmak üzere mücadele ediyor. 

Her yıl 1000’in üzerinde firmanın katıldığı yarışmanın ilk etabı bu yıl tamamlanırken, Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi Alo 170 Kasım ayında “Dünyanın en iyisi” olmak için Dünya finalinde Las Vegas’ta yarışacak.

 
ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK İLETİŞİM MERKEZİ  ALO 170

15 Kasım 2010 tarihinden itibaren Karaman’dan hizmet vermeye başlayan Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Türkiye İş Kurumu ve Sosyal Güvenlik Kurumu  hizmetlerine ilişkin çağrıların tek bir merkezden yanıtlanmasını sağlamaktadır. ALO 170 numarası üzerinden vatandaşların 7 gün 24 saat ulaşabildiği Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi, çalışma hayatı ve sosyal güvenlik alanında soru, öneri, eleştiri, ihbar, şikayet, başvuru ve taleplerin etkin ve hızlı bir biçimde çözüme kavuşturulmasını amaçlamaktadır.

2010 yılında 50 kişi ile hizmete başlayan ALO 170, Ocak 2011 tarihi itibariyle 50 kişi daha istihdam etmiş olup toplam 100 çalışanıyla hizmet vermektedir. Karaman’ın istihdamına büyük katkı sağlayan Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi’nde istihdam edilen çalışanlara hizmet öncesinde toplam 63 bin 736 saat eğitim verilerek, mevzuat bilgisi ve iletişim becerileri konusunda gelişimleri sağlanmıştır. Çalışanlarının %50’si engelli kişilerden oluşan Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi, engelli çalışanların tüm ihtiyaçları göz önünde bulundurularak engelli dostu bir bina olarak inşa edilmiştir.

Projenin Amacı:
-    Etkin ve hızlı çözüm sağlamak
-    Kesintisiz hizmet vermek
-    Vatandaşın tek çözüm noktası olmak
-    Engelli istihdamı sağlamak
-    Hizmeti vatandaşın ayağına götürmek
-    Kurumlarda uzayan vatandaş kuyruklarının önüne geçmek

ALO 170’e Türkiye’nin her yerinden 170 numarasıyla ÇSGB, SGK ve İŞKUR mevzuatıyla ilgili 300’ün üzerindeki konu başlığında 7/24 ulaşılabilmektedir. İletişim Merkezi’nin hayata geçtiği günden bu güne kadar, vatandaşlardan yaklaşık 3,5 Milyon çağrı gelmiştir. Karşılanan çağrıların yaklaşık %86.65’i ilk kontakta sonuçlandırılmış, ilk kontakta cevaplandırılamayıp daha detaylı araştırma gerektiren başvurular için sistem üzerinden başvuru oluşturulmuştur. Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ve tüm kurum birimlerinin tam bir uyum içerisinde çalıştığı güçlü altyapı sayesinde ilk kontakta cevaplanamayan bu başvurular 3 iş günü içinde çözüme kavuşturulmaktadır. Bugüne kadar vatandaşlarımızla yaklaşık 11,6 milyon dakika görüşme gerçekleştirilmiştir.